返金ポリシー

返金・返品ポリシー

1. 返品に関する基本方針

1.1 お客様のご都合による返品・交換は商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に限り、受け付けます。

1.2 返品商品は未使用で、商品の状態が変わっていないことが条件です。商品の損傷や汚損がある場合、返品をお受けできません。

2. 返品の手続き

2.1 返品をご希望の場合は、まず弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問い合わせいただく際には、注文番号、お名前、購入日をご記入の上、ご連絡ください。【framememories7@gmail.com】

2.2 弊社からの指示に従って商品をご返送ください。送料については、お客様のご負担となります。

3. 返金に関する手続き

3.1 返品商品の受け取りおよび検品が完了した後、返金手続きを行います。ご指定いただいた口座に返金いたします。

3.2 返金は商品代金のみとなり、送料や手数料については返金の対象外となります。

3.3 返金申請(注文キャンセル）は購入時から24時間以内にされたもののみ返金致します。

3.4 発送プロセスの段階に進んでいる注文は24時間以内の返金申請に限らず、返金致しません。

4. 欠陥品や誤配送に関する返品

4.1 欠陥品や誤配送に関する問題が発生した場合は、到着後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。